Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
In breve
✅ Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
✅ Puoi esercitare il recesso anche tramite richiesta online, ove disponibile, oppure tramite email.
✅ Naturplan estende il termine fino a 30 giorni dalla consegna come gesto commerciale nei confronti dei propri clienti.
❌ Gli integratori aperti o con sigillo di garanzia rotto non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute.
💰 Le spese di restituzione sono a carico del cliente in caso di ripensamento e a carico di WEBPLAN S.R.L.S. in caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati per cause non imputabili al cliente.
⏱️ Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova dell’avvenuta spedizione.
Tipologie di reso
A) Reso per ripensamento – diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo indicato dal cliente diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
B) Reso esteso commerciale – dal 15° al 30° giorno
Naturplan offre ai propri clienti un’estensione commerciale del periodo di reso fino a 30 giorni dalla consegna.
Tale estensione rappresenta una concessione commerciale aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
C) Reso per prodotto difettoso, errato o danneggiato
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al cliente, ha diritto alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso totale senza costi aggiuntivi.
Invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente allegando, ove disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
Prodotti restituibili
È possibile restituire:
✅ Prodotti integri e nella confezione originale.
✅ Prodotti sigillati con sigillo di sicurezza integro.
✅ Prodotti completi di eventuali accessori e documentazione.
Non possono essere restituiti:
❌ Integratori aperti o con sigillo di garanzia rotto, rimosso o alterato, per motivi igienici e di protezione della salute.
❌ Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio o conservazione non corretta.
❌ Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente.
❌ Prodotti soggetti a rapido deterioramento o prossimi alla scadenza.
La richiesta di reso può comunque essere inviata secondo le modalità indicate di seguito. WEBPLAN S.R.L.S. valuterà successivamente la conformità del prodotto alle condizioni di restituzione previste dalla legge e dalla presente informativa.
Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Passo 1 – Invia la richiesta
Il cliente può inviare la richiesta di reso o recesso tramite:
A) Richiesta online
Se disponibile, tramite la funzione presente sul sito Naturplan o tramite l’area personale cliente.
Il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine:
- Nome e cognome
- Email utilizzata per l’acquisto
- Numero ordine
- Prodotti per cui viene richiesto il reso
Al termine della richiesta verrà inviata una conferma elettronica della ricezione.
B) Tramite email
È possibile inviare la richiesta a:
entro:
- 14 giorni dalla consegna per il diritto di recesso previsto dalla legge;
- 30 giorni dalla consegna per il reso commerciale esteso.
La comunicazione dovrà contenere:
- Numero ordine;
- Prodotti da restituire;
- Eventuale motivo del reso;
- Fotografie del prodotto o dell’imballaggio in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.
Il motivo del reso non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.
Passo 2 – Ricezione delle istruzioni operative
Entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta, WEBPLAN S.R.L.S. fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Le istruzioni includeranno:
- indirizzo di spedizione;
- modalità di preparazione del pacco;
- eventuale procedura per il reso prepagato nei casi previsti.
Si consiglia di attendere le istruzioni prima di procedere alla spedizione.
Passo 3 – Preparazione del pacco
Il cliente dovrà:
- inserire i prodotti integri e sigillati nell’imballaggio originale o equivalente;
- includere una copia dell’ordine o della comunicazione di reso;
- assicurarsi che il pacco sia adeguatamente chiuso.
Passo 4 – Spedizione del reso
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
WEBPLAN S.R.L.S.
Via Pola, 36
95127 Catania (CT)
Italia
È consigliata una spedizione tracciabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto del reso resta a carico del cliente fino alla ricezione da parte di WEBPLAN S.R.L.S., salvo i casi previsti dalla normativa.
Spese di reso
| Tipologia di reso | Spese spedizione |
|---|---|
| Recesso entro 14 giorni | Cliente |
| Reso commerciale dal 15° al 30° giorno | Cliente |
| Prodotto difettoso o non conforme | WEBPLAN S.R.L.S. |
| Prodotto errato inviato per errore aziendale | WEBPLAN S.R.L.S. |
| Danno causato dal trasporto non imputabile al cliente | WEBPLAN S.R.L.S. |
Rimborso
Tempi
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
WEBPLAN S.R.L.S. può trattenere il rimborso fino:
- alla ricezione dei prodotti restituiti;
oppure - alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione.
Si applica la condizione che si verifica per prima.
Modalità
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito: generalmente 3-10 giorni lavorativi;
- PayPal: generalmente 1-3 giorni lavorativi;
- Google Pay / Apple Pay: generalmente 3-10 giorni lavorativi;
- Bonifico bancario: 2-5 giorni lavorativi;
- Pagamenti rateali: secondo le condizioni del provider.
Importo rimborsato
In caso di recesso totale:
WEBPLAN S.R.L.S. rimborserà l'importo pagato dal cliente, incluse le spese di spedizione iniziali relative al metodo di spedizione standard più economico disponibile.
In caso di recesso parziale:
sarà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.
Qualora la restituzione comporti la perdita di eventuali condizioni promozionali applicate all’ordine (es. spedizione gratuita sopra una determinata soglia), WEBPLAN S.R.L.S. potrà trattenere il valore del beneficio applicato.
Diminuzione di valore
Qualora i prodotti restituiti presentino segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, WEBPLAN S.R.L.S. potrà trattenere una somma proporzionata alla diminuzione di valore.
Gli integratori aperti o con sigillo alterato non possono essere restituiti.
Sostituzione prodotto
Se il cliente preferisce una sostituzione anziché il rimborso, può indicarlo nella richiesta di reso.
WEBPLAN S.R.L.S. valuterà la disponibilità del prodotto e comunicherà le modalità di sostituzione.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati tramite Naturplan sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
Domande frequenti
Posso restituire un integratore aperto?
No. Gli integratori aperti o con sigillo rotto, rimosso o alterato non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute.
Cosa succede se ricevo un pacco danneggiato?
Se il danno è visibile alla consegna, consigliamo di accettare il pacco con riserva scritta e contattarci tempestivamente inviando fotografie del pacco e del prodotto.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Contatta:
WEBPLAN S.R.L.S. organizzerà la restituzione a proprie spese e provvederà alla sostituzione o al rimborso.
Posso restituire un regalo?
Il diritto di recesso spetta alla persona che ha effettuato l’ordine. Il destinatario di un regalo dovrà chiedere all’acquirente di avviare la procedura.
Posso annullare un ordine prima della spedizione?
Sì, se l’ordine non è ancora stato evaso o spedito. Contattaci rapidamente a:
Faremo il possibile per bloccare la spedizione.
Contatti
WEBPLAN S.R.L.S.
Via Pola, 36
95127 Catania (CT)
P. IVA: 06279340878
REA: CT-486199
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